A Biscuit Moon Acessórios é uma marca de Curitiba/PR com vendas exclusivamente online, através do site biscuitmoon.com.br/
Eventos presenciais: eventualmente participamos de feiras e eventos em Curitiba, oferecendo a oportunidade de conhecer nossos produtos pessoalmente. Para acompanhar nossas próximas participações, fique de olho em nossas redes sociais.
Diretamente pelo site biscuitmoon.com.br e enviamos para todo o Brasil!
✨ Primeira compra: utilize o cupom PRIMEIRA e ganhe 10% de desconto. Válido apenas no site (o cupom pode ser desativado a qualquer momento, de forma temporária durante campanhas específicas ou permanentemente).
🚫 Não realizamos retiradas no local.
🚫 Não trabalhamos com reservas.
Aceitamos Cartão de Crédito, Boleto Bancário e Pix – com 5% de desconto no site.
Postagens: os pedidos são enviados em dias úteis (exceto feriados), após a aprovação do pagamento. No caso de boleto, a aprovação pode levar até 3 dias úteis.
Prazos de entrega: variam conforme a região e a modalidade escolhida. É possível simular no site, na página de cada produto, inserindo o CEP. Os prazos exibidos são fornecidos diretamente pelos Correios ou transportadoras, sem interferência da loja.
Importante: não realizamos postagens aos sábados, domingos ou feriados. Todos os prazos são contados em dias úteis.
Boletos: podem alterar a previsão de entrega, já que o prazo começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
Rastreamento: o código será enviado ao e-mail cadastrado e via Whatsapp. Recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixeira.
A responsabilidade pelas informações de cadastro é do cliente. Caso algum dado esteja incorreto, entre em contato com a loja o quanto antes para que possamos corrigir. Se o endereço informado estiver errado e não houver atualização em tempo hábil, o transportador irá informar o local de retirada, se retornar para a loja, será cobrado novo envio. Se houver solicitação de envio para outro endereço após a finalização do pedido, será avaliada a diferença do frete: se o valor for maior, será cobrada a diferença. Se o valor for menor, a diferença será devolvida ou disponibilizada em forma de cupom de desconto para a próxima compra.
Obervações importantes:
Após o envio, o pedido passa a estar sob responsabilidade dos Correios ou da transportadora escolhida.Situações que podem afetar os prazos de entrega:
Períodos de alta demanda, como Black Friday e festas de fim de ano.
Compensação de pagamento via boleto.
Estamos sempre à disposição para auxiliar em caso de dúvidas ou imprevistos.
As entregas são realizadas pelos Correios ou pela transportadora escolhida no momento da compra. Embora os atrasos sejam incomuns, eles podem ocorrer por diversos motivos, como:
problemas em estradas,
condições climáticas (tempestades, alagamentos, etc.),
bloqueios, greves ou decretos,
períodos de alta demanda, como Black Friday e festas de fim de ano.
Caso isso aconteça, pedimos que entre em contato com a loja. Assim, poderemos abrir a solicitação diretamente com os Correios ou transportadora, por meio do nosso contrato via Frenet, e acompanhar o processo para você.
Enviamos para todo o Brasil através dos Correios (PAC, Sedex e Mini Envios) e da Loggi.
Indicado para pequenos objetos, rastreamento limitado: mostra apenas a postagem e a confirmação de entrega. Apenas 1 tentativa de entrega. Mais informações aqui.
Serviço expresso, disponível em áreas específicas. Rastreamento detalhado a cada movimentação. Prazo reduzido, mas com custo maior, de acordo com a região. Até 3 tentativas de entrega. Mais informações aqui.
Serviço econômico para quem não tem urgência na entrega. Rastreamento completo. Prazos variam conforme a região: de 10 a 25 dias úteis. Até 2 tentativas de entrega. Mais informações aqui.
Disponível em todo o território nacional. Rastreamento no site da transportadora: clique em “acompanhe o seu pedido”. Até 3 tentativas de entrega. A Loggi não realiza entregas em caixas postais. Esse modelo de envio exige um endereço físico completo para a entrega, pois as transportadoras parceiras incluindo a Loggi fazem a entrega diretamente na porta do destinatário. [Mais informações aqui].
Obervações importantes:
Após excedido o número máximo de tentativas de entrega, o pedido ficará disponível por 7 dias na unidade dos Correios ou da transportadora indicada no rastreamento.
Caso não seja retirado nesse prazo, o pedido retorna para o remetente.
Para um novo envio, será cobrado novamente o valor do frete.
Na Biscuit Moon Acessórios, temos todo o cuidado no preparo dos pedidos. Todas as encomendas são embaladas em caixas adequadas, para garantir que cheguem até você exatamente como saíram da loja. Costumamos compartilhar nos Stories e Reels do Instagram os bastidores da embalagem, mostrando como é feito o envio.
Se ao receber você notar que o pedido está amassado, aberto ou violado, siga estas orientações:
Essas informações são essenciais para abrirmos o processo de suporte.
A primeira etapa é tratada diretamente entre cliente e loja.
Em seguida, damos prosseguimento com os Correios ou transportadora responsável.
Caso não haja retorno do cliente dentro do prazo de 7 dias, o chamado será considerado encerrado.
📧 Contato: [email protected]
Embalagem danificada pelos Correios – saiba como proceder [aqui].
Remessa danificada ou violada pela Loggi – veja o passo a passo [aqui].
Não cobramos nenhum valor adicional após a finalização do pedido em nosso site oficial. O único valor a ser pago é no ato da compra (incluindo o frete). Caso receba e-mails dos Correios ou transportadoras solicitando pagamentos extras, não responda nem clique em links. Entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientar.
Sim, temos clientes no Brasil todo e sempre estão compartilhando fotos usando os acessórios. Trabalhamos com plataformas confiáveis, que oferecem segurança e garantias ao cliente.
Meio de pagamento oficial da plataforma NuvemShop. Oferece análise antifraude avançada e alto nível de segurança.Mais detalhes: Sobre NuvemPago.
Utilizada em eventos ou em vendas realizadas diretamente com a loja, via link de pagamento. Em caso de desistência da compra, o valor é estornado diretamente no cartão. Mais detalhes: [Suporte Sumup].
Compras pelo site: pagamento processado pela NuvemPago. Compras diretas com a loja: pagamento via conta PJ no NuBank.
Você pode ficar tranquila: seu pedido chegará com segurança! Quer conferir? Veja em nossas redes sociais os eventos que já participamos e os clientes que já receberam suas encomendas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme verificado no rastreio dos Correios ou transportadora), para solicitar a troca ou devolução.
O produto não pode ter sido usado e deve estar na embalagem original, em perfeito estado, incluindo todos os itens enviados no pedido.
A postagem de devolução deve ser feita em até 3 dias após a solicitação.
Ao receber o produto, realizaremos uma análise criteriosa para verificar a condição do item.
Não serão autorizadas trocas em casos de mau uso do produto.
Acessórios em promoção não são elegíveis para troca.
Se todas as condições forem atendidas:
Efetuaremos a troca por outro item ou o reembolso do valor pago.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do pacote e pode variar conforme modalidade de pagamento escolhida na compra.
Após a análise do produto devolvido, o cliente pode escolher entre:
Vale-compras (cupom de desconto):
No valor do produto pago pelo cliente, para utilização em futuras compras no site (válido por 3 meses).
Estorno do pagamento:
O valor pago pelo cliente será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser concluído.
O frete da primeira devolução ou troca é gratuito.
Trocas adicionais terão o frete de devolução e de novo envio cobrados.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença.
Se seu pedido atende às condições informadas anteriormente, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca” ou “Devolução” e descreva os motivos da solicitação.
A loja está disponível para tirar dúvidas, fornecer informações e prestar suporte durante todas as etapas do processo.
Caso o cliente não responda ou retorne o contato em até 7 (sete) dias, consideramos que o assunto foi encerrado.
O atendimento segue sempre dentro do horário de funcionamento da loja e respeitando os prazos informados.
Em algumas modalidades de frete, não é possível interromper a entrega após o pedido ser enviado.
Se o pedido já estiver em trânsito (Correios ou transportadora), o cancelamento só poderá ser efetuado após a entrega.
Você pode:
Recusar o recebimento no momento da entrega;
Ou aceitar o pedido e, em seguida, informar a loja para que possamos realizar a logística reversa de devolução.
O reembolso do valor pago será efetuado somente após o pedido retornar à loja e passarmos pela conferência do produto.
Não fazemos troca ou devolução de produtos adquiridos em eventos presenciais (feiras, festivais, dentre outros).*
Não trabalhamos com atacado, revenda ou fornecimento para terceiros. Nosso foco é atender o cliente final, que busca acessórios exclusivos e autorais. Todos os produtos são confeccionados manualmente por mim, Suh, e desenvolvidos em coleções limitadas, lançadas ao longo do ano.
Não compartilhamos informações de fornecedores.
Não. Os acessórios disponíveis estão no site.
Nosso foco são as correntes, mas utilizamos uma variedade de materiais para criar detalhes exclusivos em cada acessório:
Correntes: alumínio anodizado, que não enferruja e é leve e confortável para uso.
Cores: grafite, preto e, em coleções especiais, prata. Não trabalhamos com dourado.
Complementos: pedras naturais, missangas, strass, cordões sintéticos.
Componentes: pingentes, brincos, argolinhas e fechos podem variar entre níquel e alumínio.
Consulte a descrição do produto para detalhes específicos ou entre em contato caso tenha dúvidas.
Brincos, pingentes e fechos são bijuterias, principalmente em níquel.
Para prolongar a durabilidade:
Evite contato com água e produtos químicos abrasivos.
Armazene em locais secos e protegidos.
O cuidado também se aplica a argolinhas, fechos e acabamentos das peças.
Por se tratarem de bijuterias, a durabilidade dos acessórios depende dos cuidados do cliente, conforme as orientações fornecidas no momento da entrega.
A garantia é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do pedido (conforme código de rastreio dos Correios ou transportadora), válida apenas para defeitos de fabricação.
Não será autorizada a troca em casos de mau uso das peças.
Se você possui acessórios da Moon e deseja realizar manutenção, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Manutenção”. Avaliaremos a solicitação e orientaremos sobre os próximos passos.
Você adquire o Vale-Presente diretamente pela nossa loja online, conforme o valor disponibilizado. Em até 24h, enviamos um código exclusivo de uso único para o seu e-mail e/ou WhatsApp. Depois, é só repassar para quem você quiser surpreender. Simples, rápido e com a atitude que só a Biscuit Moon tem. 🖤
Atendimento Whatsapp/e-mail de segunda a sábado, das 09h às 18h. Não fazemos atendimentos nos domingos e feriados.*
Através dos nossos canais oficiais: Site, Blog, Instagram, Threads, Facebook, TikTok e Pinterest , por e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (41) 9 8447-0176 ou Telegram. Atendimento via Whatsapp/E-mail: Segunda a Sábado 09h as 18h. Não fazemos atendimentos nos domingos e feriados.* Somente atendimentos via mensagem ou áudio, não atendemos ligações.*
