Troca e Devolução

De acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente tem no máximo sete (7) dias, contados a partir da data de recebimento do produto para efetuar a troca ou devolução do mesmo (data a ser conferida pelo código de rastreio - Correio/transportadora).

Para as trocas ou devoluções:

• É necessário que o produto não tenha sido usado, esteja com a embalagem original e em perfeito estado, incluindo tudo que foi enviado no pedido.
• A postagem deve ser feita em no máximo três dias.
• Assim que recebermos o produto devolvido, será efetuada uma análise criteriosa para constatação da condição do mesmo.
• Não será autorizada a troca, caso o problema seja devido de mau uso da peça.
• Acessórios em promoção não serão trocados*
• Estando conforme orientado acima, efetuaremos a troca por outro item ou reembolso do valor pago pelo produto. O prazo de processamento para reembolsos é de até 10 dias úteis após o recebimento do pacote.

O reembolso pode ser feito de duas maneiras, conforme desejado pelo cliente:

• Vale compras em forma de cupom de desconto, no valor do produto pago pelo cliente;
• Estorno do pagamento efetuado, no valor referente, pago pelo cliente. Para esta opção, a devolução será efetuada através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente durante a compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno será determinado pela administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para serem processadas.

O frete de devolução/primeira troca é gratuito. Caso queira trocar novamente, os fretes da devolução e novo envio serão cobrados. Caso o produto trocado tenha valor a maior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

Como proceder? 

Estando seguindo as regras conforme informado acima, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução" e informe os motivos da solicitação.

• Em todas as etapas a loja está pronta para poder tirar dúvidas, repassar informações e fazer o suporte necessário. Em caso de não resposta ou retorno do (a) cliente referente a algum chamado dentro de 7 (sete) dias, entendemos que o assunto foi encerrado. O atendimento ocorre sempre dentro do horário estabelecido pela loja respeitando os prazos informados.

Desistência da compra antes de receber:

Em algumas modalidades de fretes não é possível interromper a entrega, portanto:

Caso você realize uma compra, porém, o pedido já foi enviado - estando em trânsito, seja Correios ou transportadora - o cancelamento apenas será realizado após a entrega do produto, podendo recusar o recebimento na hora da entrega (seja Correios ou transportadora) ou caso receba, informar a loja para que possamos fazer a logística reversa de devolução e assim seguirmos com o cancelamento do pedido.

Eventos presenciais:

Não fazemos troca ou devolução de produtos adquiridos em eventos presenciais (feiras, festivais, dentre outros).*

Os produtos tem garantia?

Por se tratarem de bijuterias, a durabilidade das mesmas dependem do cuidado do cliente, conforme passamos as orientações na entrega do produto. Portanto, nossa garantia é de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido, considerando defeitos de fabricação (data a ser conferida pelo código de rastreio - Correio/transportadora).

• Não será autorizada a troca, caso o problema seja devido de mau uso da peça.

Caso você tenha acessórios da Moon e queira realizar alguma manutenção, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Manutenção" para que possamos analisar e dar seguimentos ao assunto.